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Cari Ariete, G55 e Marco 062 prima di tutto un preambolo alla mia storia, al mio incazzamento per fame di risarcimento e non di banda:
- La centrale di zona dista 200 m. in linea d' aria da casa mia, se vogliamo considerare il percorso stradale forse ne dista 400.
- Il condominio è del '60 ma i cablaggi telefonici del mio appartamento sono nuovi ed eseguiti a regola d'arte, come certificato dal tecnico Telecom che venne a fare l'ispezione prima di dare il benestare all'attivazione della linea (con successivo acquisto di Alice 20 Mega)

Lamentandomi più volte di una navigazione lenta col solito call-center, di volta in volta mi venivano date le giustificazioni più disparate:

“ Ah ma lei si collega durante l'orario di punta quando son tutti al lavoro e la linea è intasata...non può pretendere il massimo della velocità”

“ Ah ma lei si collega a mezzanotte quando sono tutti a casa a trafficare con internet e la linea è intasata...non può pretendere il massimo della velocità”

“Ah ma lei si collega durante i festivi quando la gente è a casa a rilassarsi e la linea è intasata....mica tutti vanno fuori porta per il weekend”

“ Ah ma lei deve avere il PC bello pieno e il sistema operativo fa fatica a far girare il browser per la navigazione”.....e via con altre amenità del genere.

Il top (...e conseguente incazzamento) si raggiunge quando viene a farmi visita un amico con il suo portatile e una chiavetta Pincopallino 7 mega.....senza nessun problema si guardava i film in streaming, si sfogliava Modellismo Più e si scaricava foto da Prime Portal, proprio come il mio 20 Mega!
Finalmente il call center mi fissa un appuntamento con un tecnico che viene a casa a fare un'ispezione:

“ Salve, vengo ora dalla centrale di zona e dagli strumenti ho visto che c'è un piccolo segnale disturbato sulla linea, il problema credo sia nella sua linea”

“Benissimo, mi verifichi cosa vedono i suoi strumenti qui nell'appartamento, quello è il PC...ora le stacco tutto”

“ Effettivamente qui vedo 3 mega, il problema è nel modem”

“Il modem è un ADSL 2+ nuovo di pacca, mi verifichi la presa telefonica”

“ Ah ma quel filtro ADSL è un modello vecchio che non va bene per i 20 mega”

“ Ma la tizia che mi venduto i 20 mega mi detto di cambiare solo il modem non il filtro!”

“Ehm...beh...non c'è problema, le regalo io un filtro nuovo così eliminiamo il problemino”

“Benissimo e ora cosa dicono i suoi strumenti sulla mia presa?”

....momenti di silenzio e poi....”La linea principale è troppo vecchia, io qui leggo che può sopportare al massimo 7,5 mega. Scriverò una relazione tecnica dell'ispezione e poi verrà contattato da qualcuno del commerciale per il rimborso.....se il servizio non c'è è giusto che venga risarcito”
Era metà novembre 2011 e da allora fino a marzo 2012 mai più visto e sentito nesuno e nel frattempo continuavano ad arrivare bollette con addebitato Alice 20 Mega!!!  La presa per il culo viene definitivamente uffializzata qualche settimana dopo quando, per pura curiosità, vado sul sito Alice e faccio una verifica della copertura della mia linea telefonica.....ebbene dicono che la mia utenza è coperta fino a 10 mega!!! Bastardi!

Ancora una volta chiamo il 187 e dopo i soliti giri di “digita questo e digita quello” mi risponde un tale dell'ennesimo call center con il prontuario delle risposte già fatte. Spiego tutta la mia avventura e chiedo mi venga passato qualcuno di un ufficio commerciale della mia zona perchè ritengo di essere stato truffato dal 2006 ad oggi, quindi risarcimento o contratto disdetto. Il tale arrogante mi risponde che non esiste proprio, mi fa capire che son cavoli miei perchè dovevo accorgermene prima e comunque il 2006 è troppo in là. Mi girano le palle e urlo mi venga passato qualcuno del commerciale che abbia potere decisionale in questione del genere. L'arrogante mi blatera che l'ufficio commerciale è lui....si parla con lui e basta. Urlo che ne ho le palle piene di questa storia e che passerò alle vie legali per truffa. Il tale si ammansisce e tenta di rimediare, per rimborsarmi mi offre per il momento di passarmi da subito al contratto Internet Senza Limiti fino a tutto Agosto, non può far di più perchè la scadenza è gestita dal cervellone elettronico e quindi non può prolungarmela....”In seguito vedremo se ci saranno altre offerte speciali da proporle”

Cari Ariete, G55 e Marco 062, voi che avete le mani in pasta, questo lo chiamate customer care? Questa si chiama professionalità? La mia sfortuna è che non posso permettermi un legale, quindi richiamerò il 187 ai primi di agosto e rispiegherò tutta la pappardella, se non vedrò consistenti atti riparatori toglierò tutto e mi terrò solo il cellulare e una chiavetta Pincopalla 7 Mega....poi andrò dai miei vecchi e passerò anche loro ad altro operatore a 15 euro al mese solo telefonate anziché 45.

Tanto per restare in tema di serietà professionale vi cito che la compagnia del gas, quando si accorse che il mio contatore era troppo vecchio, venne a cambiarmelo di corsa gratis e una o due volte all'anno viene a fare una verifica sull'apparecchio .

Tanto vi dovevo per chiarezza, senza nessun pregiudizio nei vostri confronti delle vostre persone.

Ciao

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